Условия использования сервиса и обработки персональных данных
Условия использования сервиса и обработки персональных данных
1. Данный веб-сервис предназначен для оказания АО «Мерседес-Бенц РУС» («МБР») услуг, связанных с оформлением и обработкой Ваших заявок о заинтересованности в приобретении товаров, получении работ и услуг, предоставляемых МБР и официальными дилерскими предприятиями и сервисными центрами «Мерседес-Бенц» (включая расчет предварительной стоимости выбранных товаров, работ и услуг (если применимо)), а также заявок на участие в мероприятиях, организуемых или проводимых МБР и/или официальными дилерами «Мерседес-Бенц».
Услуги включают следующие действия МБР:
i. предоставление информации о возможности приобретения товаров, получения работ и услуг (сервисного / технического обслуживания, тест-драйва и иных) в выбранном дилерском предприятии / сервисном центре «Мерседес-Бенц» (далее – «Дилер»), в определенные дату и время (если применимо), а также передача заявки Дилеру для исполнения, информирование о статусе исполнения заявки.
В качестве Дилера может выступать также МБР, в лице своего структурного подразделения, осуществляющего деятельность по продаже и послепродажному обслуживанию;
ii. предоставление информации о предварительной стоимости и условиях приобретения автомобиля (в том числе, за счет предоставляемых в кредит средств, в рамках лизинга, по программе трейд-ин или иным программам), приобретения иных товаров, работ и услуг у Дилера;
iii. предоставление информации о возможности регистрации для участия в определенном мероприятии, а также, если необходимо, организация непосредственного посещения мероприятий (включая регистрацию, заказ пропусков, предоставление трансфера и иные подготовительные действия);
iv. направление напоминания о необходимости прохождения регламентированного заводом-изготовителем сервисного обслуживания автомобиля в целях обеспечения исправного состояния автомобиля для его безопасной эксплуатации и безопасности дорожного движения, а также выполнения работ, необходимость в проведении которых выявлена по результатам проведенного сервисного обслуживания;
v. направление/предоставление по результатам исполнения заявки информации о выбранной модели автомобиля, ее свойствах и аналогах, информации о возможностях приобретения выбранной Вами модели и ее аналогов в случае наличия специальных предложений, скидок и акций, а также о наличии специальных предложений, скидок и акций на интересуемое сервисное обслуживание и о доступных программах лояльности.
В случае необходимости предоставления Вам информации для выполнения указанных услуг такая информация предоставляется Вам посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков или иных каналов коммуникации в соответствии с предоставляемыми Вами персональными данными.
2. Для предоставления услуг МБР:
2.1. обрабатывает персональные данные, предоставляемые Вами при заполнении веб-форм заявок, а также в ходе любых иных коммуникаций с МБР и Дилером («Данные»),
2.2. передает Данные Дилеру для организации исполнения Вашей заявки (в том числе, для осуществления Дилером взаимодействия с Вами по поводу возможного приобретения выбранных товаров, получения запрашиваемых работ, услуг, в целях согласования условий и заключения Дилером договора с Вами о приобретении товаров, работ, услуг, в целях осуществления напоминания о месте и времени их получения), а также получает Данные и иную информацию от Дилера в процессе и/или по итогам исполнения им Вашей заявки (в том числе о результатах коммуникаций, о проданных товарах/оказанных услугах, об актуализации ранее предоставленных Данных),
2.3. в случае Вашей заинтересованности, если применимо, передает Данные «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО («Банк») для организации исполнения Вашей заявки на приобретение автомобиля за счет предоставляемых в кредит средств (в том числе, для осуществления Банком взаимодействия с Вами по поводу возможного предоставления запрашиваемого кредитного предложения, в целях согласования условий и заключения Банком договора с Вами),
2.4. в случае Вашей заинтересованности, если применимо, передает Данные ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» («МБФСР») для организации исполнения Вашей заявки на заключение договора лизинга в отношении автомобиля (в том числе, для осуществления МБФСР взаимодействия с Вами по поводу предоставления запрашиваемого лизингового предложения, в целях согласования условий и заключения МБФСР договора с Вами),
2.5. может привлекать лиц, обрабатывающих Данные по поручению, либо передавать Данные контрагентам, с которыми у МБР заключены соответствующие договоры (например, компании, оказывающие услуги предоставления или поддержки информационных систем, центров обработки данных, колл-центра и работы с обращениями/рекламациями, организации мероприятий, услуги в сфере маркетинговой и рекламной деятельности и повышения ее эффективности (включая аналитические услуги) и иные), а также
2.6. может передавать Данные компании «Мерседес-Бенц АГ» (адрес: Мерседес-штрассе 120, D-70372, г. Штутгарт, Германия) и иным компаниям, входящим в группу «Мерседес-Бенц Груп АГ» (наименования и адреса компаний доступны на сайте www.group.mercedes-benz.com), в целях контроля качества обслуживания и работы МБР и Дилера.
3. Для обработки Вашей заявки МБР и, если применимо, Дилер (в том числе, через колл-центр) могут использовать Данные для связи с Вами посредством электронной почты, СМС-сообщений, телефонных звонков или иных каналов коммуникаций. Данные также могут быть использованы после обработки заявки для проведения исследований удовлетворенности качеством обслуживания или других исследований для определения предпочтений клиентов, для чего могут быть переданы компаниям, осуществляющим исследование или оказывающим услуги в сфере маркетинговой деятельности и повышения ее эффективности, с которыми у МБР заключены соответствующие договоры.
4. Полученные Данные, а также информация о результатах обработки заявки Дилером хранятся и обрабатываются в информационных системах МБР для использования в целях внутренней отчетности, контроля качества обслуживания, формирования аналитики. МБР и Дилеры актуализируют полученные Данные по результатам коммуникаций с Вами и в случае получения новых заявок от Вас с тем, чтобы обеспечить их достоверность и точность.
5. Данные могут обрабатываться любыми способами и любыми средствами, не противоречащими законодательству РФ. Срок хранения и использования Данных для вышеуказанных целей не превышает 1 (одного) года с даты направления Вами соответствующей заявки.
6. Любая иная обработка Данных, не предусмотренная настоящими условиями, будет осуществляться только в случае предоставления Вами МБР и/или Дилеру соответствующего согласия или наличия иного законного основания.
7. Заполняя настоящую веб-форму, Вы гарантируете, что предоставленные Данные и иная информация принадлежат Вам как субъекту персональных данных, являются достоверными, актуальными и точными. МБР гарантирует соблюдение требований законодательства и применение организационно-технических и правовых мер, обеспечивающих безопасность получаемых персональных данных, а также отсутствие передачи Данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
8. В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Данных с использованием сервиса Вы можете обратиться по адресу электронной почты mbr@daimler.com либо с помощью письменного обращения в адрес МБР (125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А) или Дилера.
9. Для прекращения направления Вам коммуникаций, указанных в п. 1 выше, Вы можете использовать кнопку «Отписаться» в полученных электронных письмах или СМС-сообщениях (если соответствующая функция доступна) - в таком случае, прекращаются коммуникации на адрес электронной почты или номер телефона, с которого была активирована функция отписки - или обратиться по указанным в п. 8 адресам с соответствующей просьбой либо позвонить в контакт-центр МБР по номеру 8-800-200-02-06. Для Вашего удобства и в зависимости от функционала сервиса отписки в конкретном случае, Вы можете отказаться от получения коммуникаций по одному направлению услуг, сохранив при этом возможность получать информацию по другому интересующему Вас направлению, либо отказаться от получения любых коммуникаций.
10. Политика обработки данных МБР, а также описание Ваших прав, как субъекта персональных данных, и возможностей их реализации приведены на официальном сайте АО «Мерседес-Бенц РУС» https://www.mercedes-benz.ru/ в разделе «Защита данных».